Οι περισσότεροι συμμετέχοντες/εκπαιδευόμενοι βρίσκουν τον εκπαιδευτικό χρόνο στην σχολή μας εξαιρετικά εποικοδομητικό! Ωστόσο, η νομοθεσία επιβάλλει να τηρούμε Πολιτική Παραπόνων για όσους θα ήθελαν να εκφράσουν κάποιο παράπονο ή να αναφέρουν κάποιο πρόβλημα. Είναι υποχρέωσή μας και ηθικό καθήκον να επικοινωνούμε τις διαδικασίες που ακολουθούμε σε τέτοιες περιπτώσεις:
Η Διεύθυνση τηρεί πολιτική "Ανοιχτής Πόρτας" και προσφέρει το δικαίωμα σε κάθε συμμετέχοντα/μαθητή να εκφράσει ότι τον απασχολεί. Πιο ειδικά όμως:
Όταν ένας συμμετέχων / μαθητής έχει πρόβλημα με κάποιον άλλο μαθητή:
- Πρωτίστως απευθύνεται στον εκπαιδευτή του
- Ο εκπαιδευτής με την σειρά του αξιολογεί την κατάσταση και συμβουλεύει τον μαθητή, ενώ παράλληλα ενημερώνεται η Διεύθυνση
- Σε περίπτωση που το πρόβλημα αφορά αναξιοπρεπή συμπεριφορά προς τον μαθητή, το πρόβλημα λύνεται από την Διεύθυνση, ενημερώνονται όλες οι πλευρές και αναζητείται η ηθικότερη λύση
- Εάν ο συμμετέχων/μαθητής δεν ικανοποιηθεί, τότε αναζητούνται πιο σοβαρές τακτικές με την Διεύθυνση
Όταν ένας συμμετέχων / μαθητής έχει πρόβλημα τον εκπαιδευτή:
- Πρωτίστως απευθύνεται στην Διεύθυνση
- Η Διεύθυνση αξιολογεί την κατάσταση. Απαγορεύεται δια αποκλεισμου οποιαδήποτε μορφή βίας λεκτικής ή σωματικής, bullying, σεξουαλικής παρενόχλησης. Ενδέχεται να ενημερωθούν τα αρμόδια αστυνομικά όργανα
- Η Διεύθυνση συζητά με τον συμμετέχων/μαθητή προτεινόμενες λύσεις του προβλήματος για να αποφευχθεί οποιαδήποτε μελλοντική δημιουργία νέου προβλήματος
- Σε περίπτωση που το πρόβλημα συνεχίζεται, ενδέχεται η μεταφορά του μαθητή σε άλλο εκπαιδευτικό γκρουπ
Όταν ένας πελάτης έχει μη αποδεκτά όρια απουσίας:
- Ενημερώνεται ο γονέας εφόσον υπάρχει. Ενημερώνεται η Διεύθυνση και ενημερώνεται ο μαθητής / συμμετέχων για τις απουσίες του
- Η σχολή έχει το δικαίωμα να αποκλείσει τον μαθητή/συμμετέχων από τις εξετάσεις εφόσον οι απουσίες του είναι αδικαιολόγητες και το επίπεδο γνώσεων και δεξιοτήτων του κάτω του μετρίου. Η σχολή διατηρεί το δικαίωμα να μην προχωρήσει στην έκδοση Πιστοποιητικού ή Βεβαίωσης Επαγγελματικής Κατάρτισης αν κρίνει ότι η πρόοδος του συμμετέχωντος μαθητή είναι πολύ μικρή
Όταν ένας πελάτης είναι δυσαρεστημένος από την εκπαιδευτική μεθοδολογία, τις εγκαταστάσεις και τα μηχανήματα:
- Ενημερώνεται η Διεύθυνση και αξιολογείται η κατάσταση
- Ενημερώνεται ο εκπαιδευτής Chef και με την σειρά του ενημερώνει τον συμμετέχοντα / μαθητή για τις συντηρήσεις, το γνωστικό επίπεδο και τις απαιτήσεις του συγκεκριμένου εκπαιδευτικού προγράμματος
- Σε περίπτωση που το πρόβλημα συνεχίζεται η Διεύθυνση μαζί με τον συμμετέχων / μαθητή αναζητούν τις βέλτιστες λύσεις με μοναδικό στόχο την καλύτερη εκπαίδευση του
- Σε περίπτωση μη εγγραφής επώνυμης ενημέρωσης εκ μέρους του πελάτη προς την Food Issues E.E. και βάση της πολιτικής παραπόνων, η δημοσιοποίηση παραπόνων σε κοινωνικά δίκτυα θεωρείται δυσφήμιση και αντιμετωπίζεται αναλόγως νομικά