ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
(+30) 210 9882378

Πολιτική Παραπόνων

Οι περισσότεροι συμμετέχοντες/εκπαιδευόμενοι βρίσκουν τον εκπαιδευτικό χρόνο στην σχολή μας εξαιρετικά εποικοδομητικό! Ωστόσο, η νομοθεσία επιβάλλει να τηρούμε Πολιτική Παραπόνων για όσους θα ήθελαν να εκφράσουν κάποιο παράπονο ή να αναφέρουν κάποιο πρόβλημα. Είναι υποχρέωσή μας και ηθικό καθήκον να επικοινωνούμε τις διαδικασίες που ακολουθούμε σε τέτοιες περιπτώσεις: 

Η Διεύθυνση τηρεί πολιτική "Ανοιχτής Πόρτας" και προσφέρει το δικαίωμα σε κάθε συμμετέχοντα/μαθητή να εκφράσει ότι τον απασχολεί. Πιο ειδικά όμως:

• Όταν ένας συμμετέχων/μαθητής έχει πρόβλημα με κάποιον άλλο μαθητή: 
1. Πρωτίστως απευθύνεται στον εκπαιδευτή του 
2. Ο εκπαιδευτής με την σειρά του αξιολογεί την κατάσταση και συμβουλεύει τον μαθητή, ενώ παράλληλα ενημερώνεται η Διεύθυνση. 
3. Σε περίπτωση που το πρόβλημα αφορά αναξιοπρεπή συμπεριφορά προς τον μαθητή, το πρόβλημα λύνεται από την Διεύθυνση, ενημερώνονται όλες οι πλευρές και αναζητείται η ηθικότερη λύση. 
4. Εάν ο συμμετέχων/μαθητής δεν ικανοποιηθεί, τότε αναζητούνται πιο σοβαρές τακτικές με την Διεύθυνση. 

• Όταν ένας συμμετέχων/μαθητής έχει πρόβλημα τον εκπαιδευτή: 
1. Πρωτίστως απευθύνεται στην Διεύθυνση,
2. Η Διεύθυνση αξιολογεί την κατάσταση. Απαγορεύεται δια αποκλεισμου οποιαδήποτε μορφή βίας λεκτικής ή σωματικής, bullying, σεξουαλικής παρενόχλησης. Ενδέχεται να ενημερωθούν τα αρμόδια αστυνομικά όργανα.
3. Η Διεύθυνση συζητά με τον συμμετέχων/μαθητή προτεινόμενες λύσεις του προβλήματος για να αποφευχθεί οποιαδήποτε μελλοντική δημιουργία νέου προβλήματος. 
4. Σε περίπτωση που το πρόβλημα συνεχίζεται, ενδέχεται η μεταφορά του μαθητή σε άλλο εκπαιδευτικό γκρουπ. 

• Όταν ένας πελάτης έχει μη αποδεκτά όρια απουσίας:
1. Ενημερώνεται ο γονέας εφόσον υπάρχει. Ενημερώνεται η Διεύθυνση και ενημερώνεται ο μαθητής/συμμετέχων για τις απουσίες του. 
2. Η σχολή έχει το δικαίωμα να αποκλείσει τον μαθητή/συμμετέχων από τις εξετάσεις εφόσον οι απουσίες του είναι αδικαιολόγητες και το επίπεδο γνώσεων και δεξιοτήτων του κάτω του μετρίου. Η σχολή διατηρεί το δικαίωμα να μην προχωρήσει στην έκδοση Πιστοποιητικού ή Βεβαίωσης Επαγγελματικής Κατάρτισης αν κρίνει ότι η πρόοδος του συμμετέχωντος μαθητή είναι πολύ μικρή. 

• Όταν ένας πελάτης είναι δυσαρεστημένος από την εκπαιδευτική μεθοδολογία, τις εγκαταστάσεις και τα μηχανήματα: 
1. Ενημερώνεται η Διεύθυνση και αξιολογείται η κατάσταση
2. Ενημερώνεται ο εκπαιδευτής Chef και με την σειρά του ενημερώνει τον συμμετέχοντα/μαθητή για τις συντηρήσεις, το γνωστικό επίπεδο και τις απαιτήσεις του συγκεκριμένου εκπαιδευτικού προγράμματος.
3. Σε περίπτωση που το πρόβλημα συνεχίζεται η Διεύθυνση μαζί με τον συμμετέχων/μαθητή αναζητούν τις βέλτιστες λύσεις με μοναδικό στόχο την καλύτερη εκπαίδευση του.

Stay in touch